Q.ケーブルインターネットとは？
同軸ケーブルの大容量を活かした、高速通信ができます。当社ネットワーク内ですと最大下り43Mbps、上り10Mbpsのデータ伝送が可能です。現在はコース毎に速度制限しておりますが、徐々に増速していく予定です。
Q.ケーブルインターネットのメリットは？
電話線を一切使用しないため毎月定額料金で、時間を気にせず24時間利用できます。面倒なダイヤルアップはいらず、パソコンが立ち上がったらすぐに使えます。ISDN契約やTA購入など不要です。 また、国際電話・ダイヤルQ2にもつながりませんので安心してご利用になれます。
Q.ICQやネットワークゲームはできますか？
グローバルIPを使用しているため問題ありません。ルータをご利用の場合、詳しい仕様についてはメーカー様にお問い合わせ下さい。
Q.月々の利用料金は？
通信速度によっていくつかのプランを準備しております。詳細料金・オプション料金等はこちらをご覧下さい。
Q.プロバイダとの契約がいりますか？
当社がプロバイダになります。料金は毎月の利用料に含まれております。
Q.インターネットのみの加入はできますか？
テレビとインターネットはそれぞれ独立したサービスですので、別個に契約できます。テレビと一緒に加入されると工事代がお得です。
Q.集合住宅に住んでいますが、加入できますか？
集合住宅は物件によって異なります。施工方法等も物件によって異なりますので、詳しくはメール・お電話にてお問い合わせください。（TEL:092-587-1800）
Q.法人加入はできますか？
法人名義にて、個人向けサービスにご契約頂けます。法人にてサーバを立ち上げられる場合はスーパーコースをご利用下さい。 但し、複数台の接続をする事により第三者から利益を得る事は禁止させていただいております。
Q.加入するには？
まず電話（TEL 092-587-1800）もしくはメールにてご連絡ください。 エリア担当者がご説明、および現場確認にお伺いいたします。諸条件整えば正式な契約手続を取って頂き、工事日の決定を行います。 エリア内であっても、建物あるいは立地条件により、サービスの提供ができない場合がありますのでご了承下さい。
Q.申し込み後どれくらいで工事できますか？
早ければ翌日、混雑していれば数日〜十数日かかることもあります。土日祝日も通常通り工事可能です。ただし、混雑が予想されるためご予約は早めにお願いします。
Q.利用開始後プランの変更は可能ですか？
インターネットプランの変更は月単位で変更可能です。お電話もしくは専用フォームよりお申し込み下さい。その際手数料として1,050円（税込）必要です。ただし、速度が遅い方から速い方への変更はこの手数料をサービスさせていただきます。
Q.どのような工事になりますか？
宅内にテレビ用に既設されているケーブル配線は使用せず、別配線が基本となります。どうしてもという時は、既設のケーブル線を利用できるかは工事スタッフが判断いたします。 設置部屋にケーブルの入線口（クーラー穴など）がない場合、壁もしくは天井に小指大の穴をあけさせていただくことがあります。
Q.工事はどこまでするのですか
ケーブルの引込、配線、ご指定の場所へケーブルモデムの設置をさせていただくところまで行います。パソコンへのLANの接続、設定は当社でご用意しておりますマニュアル書を見ながら、お客様ご自身でやっていただくことになります。
Q.出張セットアップサービスはありますか？
LANボードの組込、無線ルータの設置、設定、メールの設定など、ご家庭での設定に不安があれば弊社に全てお任せ下さい。使用方法の簡単なご説明まで致します。パソコン１台および複数台（有線ルータ・無線ルータ含む）のセットアップ出張費は3,675円+オプション料金です。但し、LAN配線工事を伴う場合は別途お問い合わせください。
Q.責任の分岐点はどこですか？
契約約款上責任の分岐点は当社が設置しますケーブルモデムまでとなります。 ※ご家庭でのLAN設置、有線ルータ、無線ルータのご利用に制限はございませんが、設定できない・接続できない、動作不具合等の技術サポートは弊社ではご案内いたしかねますのでご了承下さい。
Q.利用にあたって用意するものは何ですか？
お客様にご用意いただくものは以下の通りです。 ・パソコンあるいはプレイステーション等のインターネット接続機器 ・Webブラウザ、メールソフト（InternetExplorer, OutlookExpressなど） ・LANアダプタ（LANボード・LANカード） 最近のパソコンでは標準で内蔵しているものがほとんどですが、Windows９８、MEなどのOSではついていない場合がございます。（詳しくはお持ちのパソコンの仕様をご確認下さい） LANアダプタが内蔵されていない場合、LANボード（ノートはLANカード）が必要です。電気店・パソコンショップにて販売されています。 ※LANボードの取付やインストールはお客様で行っていただきます。※LANケーブルは1.5ｍ程度の長さのケーブルを1本弊社で準備できますが、ケーブルモデム設置場所からパソコンまでの距離が長くなるようでしたらお客様でご準備願います。 LANケーブル（カテゴリ５Eストレートケーブル）は 電気店・パソコンショップでお求めいただけます。
Q.使用するパソコンについての注意点はありますか？
パソコン本体にLANアダプタが内蔵されているか、または取り付けが可能かご確認下さい。LANアダプタをパソコン本体に取付ける差込口(スロット)は、お使いになるパソコンの取扱説明書をご参照下さい。 推奨(サポート対象)環境は以下になります。 【対応OS】Windows10/100/1000Base-TX(共用)に対応したLANアダプタ(LANボード)を装備したWindows98/Me/2000/XP/Vista/7が動作しているPC/AT互換機・PC-98NXシリーズ 【推奨ブラウザ・メールソフト】 Internet Explorer 6 以降 Microsoft Outlook Express 6以降 Macintosh Mac OSMacOS7.6.1以降のOS(Opentransport2.6以上)が動作しているMacintoshシリーズ
Q.インターネット上で制限されるものがありますか？
・ダイヤルアップ接続を前提としたサイトはご覧いただけないものがあります。電話を使用しないためダイヤルQ2など電話料で課金されるものは利用できません。逆にいえば、知らないうちに国際電話につながり、後で法外な料金を請求されることはありません。 ・現在セキュリティ強化の為、80番ポート（HTTP）を閉鎖いたしております。 ・個人でサーバを立ち上げることはセキュリティ上ご遠慮いただいております。
Q.ケーブルモデムとは？
デジタル信号を同軸ケーブルで伝送できるよう変調する機器です。お客様宅と当社にそれぞれ設置しデータの送受信を行います。プランによってお客様宅に設置するモデムは異なります。 モデムは接続されたパソコン・ルータを記憶し、電源が切れるまでそれ以外のものは通信できないようになっております。 新しいパソコンやルータとつなぎかえられた場合、一度電源を落としていただく必要がございます。
Q.ケーブルモデムはどこで売っていますか？
ケーブルモデムは販売しておりません。当社にて貸出機器としてご用意いたします。モデムのリース料金は毎月の利用料に含まれております。
Q.推奨のLANアダプタはありますか？
パソコンメーカーに適したLANアダプタを購入してください。相性の問題で正常作動しなかった事例がいくつか報告されています。
Q.サポート対象のOSは？
Windows98,Me,XP,Vista,7,MacOSです。詳しくは『使用するパソコンについての注意点はありますか』をご確認下さい。 WindowsNT，WindowsCE，Windows2000を使っているお客様もいらっしゃいます。
Q.Macintoshで不具合が出ると聞いたのですが？
TCP/IPはMacOS7.6.1以降では標準で利用できます。ただし、「iBook」と２代目「iMac」、「Power MacG4」に搭載されたネットワークコンポーネント「OpenTransport2.5.1、2.5.2」に関して不具合が生じる可能性があります。バージョンを「OpenTransport2.6」にアップデートすれば問題ありません。アップルより配布されています。
Q.複数台のパソコンで利用できますか？
モデムに繋ぎ替えてパソコンを使用する場合、モデムの電源をいったん切り、再投入後１〜２分経ってパソコンを立ち上げていただけば複数のパソコンを使い分けることができます。
Q.複数台のパソコンで同時にインターネットを利用できますか？
モデムとパソコンの間にルータを設置することで、複数台のパソコンで同時にインターネットに接続することできます。弊社へのお申込み・手続きは必要ありません。ただし、LAN構築・設定はすべてお客様にやっていただくことになります。
Q.ルータを設置する際の注意点は？
セキュリティ面での優位性などを判断し、ユーザー様がご自分の責任にてお使いいただくことに関しましては、特に関与しないという立場を取らせていただいております。但し、第三者への回線譲渡は禁止しております。また、ルータ導入により通信速度の劣化が発生する場合もございますのであらかじめご了承下さい。設定等のサポートは一切行っておりませんので、ご購入元、メーカーのサポートをご利用下さいます様お願い致します。 ※ISDNルータは、ルータとしてご利用いただけませんのでご注意ください。
Q.メールアドレスはもらえますか？
全てのコースに5つ、メールボックス容量20MB（最大50MB、5M/315円/月額）まで標準でご利用できます。
Q.メールアドレスはどのようになりますか？
メールアカウント（@より前の部分）は3文字から16文字以内で指定可能です。@より後の部分は次の10種類のドメインからご選択いただけます。
Q.メールのパスワードの変更はできますか？
工事日に決めていただいたメールの初期パスワードはCSFのホームページより自由に変更することが可能です。加入者専用のメールログインページより変更してください。セキュリティ上、パスワードは定期的に変更されることをお勧めします。 ※初期（ご契約時）パスワードが不明の場合、免許証など身分証明証をご持参のうえ、ご来社ください。 もしくは郵送でお送りすることが可能です。詳細はこちらをご確認ください ※パスワードにつきましては電話・FAX・メール等では一切お答え致しかねます。初期パスワードを記載しているご契約書控は安全な場所に保管しておいてください。
Q.メールの転送サービスはありますか？
CSFでご利用のメールアドレスに届いたメールを任意のメールアドレスに転送できます。設定は無料です。当社ホームページ上のメールログインページより行えます。
Q.電話回線を使用して外出先よりメールチェックができますか？
お客様のメール設定は当社のCATVネットワーク圏内でのみご利用いただけます。外出先や職場など、当社ネットワーク外でのメールの送受信が必要な場合はこちらより設定の変更を行ってください。
Q.現在利用できるサーバ容量を確認したいのですが？
加入者専用のメールログインページよりご確認ください。
Q.ホームページを作成できますか？
可能です。基本契約内で５０MB、オプション契約で最大１００MBまでご利用いただくことができます。BBSなど、CGIを使用したホームページはセキュリティの都合上作成いただけませんが、アクセスカウンターについては当社で用意しております形式のみご利用いただけます。
Q.個人でサーバを立ち上げたいのですが
個人でサーバを立ち上げることはセキュリティ上ご遠慮いただいております。スーパーコースをご利用の場合に限り可能です。
Q.サポートはどこまで？
当社ではCATVインターネット接続に関してのみサポートいたします。サポートはインターネットサービスを安定的に維持管理するものであり、パソコンについての基本的な操作、ハードの動作サポート、ソフトの動作サポートを行うものではありません。
Q.IPアドレスの形態は？
グローバルアドレスをDHCP（自動）で割り振ってます。
Q.IPアドレスの固定サービスはありますか？
スーパーコースをご利用ください。DHCPでのサーバの構築はご遠慮願います。サーバを建てられる際は、必ずスーパーコースをご契約下さい。
Q.バックボーンはどこになりますか？
現在OCNとIIJ、JCN、SoftBankの4回線、計2.2GBのバックボーンで接続しています。トラフィックの監視を常に行っておりますので、お客様が増えるに従い順次増強していきます。
Q.ケーブルモデムの電源は切っても大丈夫ですか?
ケーブルモデムが正常に動作しているか、センター側で定期的に確認を行っております。このため、ケーブルモデムの電源は可能な限り常時電源をONにするようにお願い致します。なお、落雷が予想される時、長期不在、ケーブルモデムをリセットする際は電源を切って頂いて構いません。
Q.室内の移動の為にケーブル線からテレビやモデムを抜いてもいいでしょうか?
ケーブル線を取り付けている機器をお客様で移動されるのは、ケーブル線の先端を開放することで周囲の周波数帯に影響を与える為、電波法で禁止されております。設置しているお部屋の移動やご住所の変更・解約時のモデム返却の場合も必ず当社までお電話にてご連絡下さい。
Q.雷が鳴っているときは？
ケーブルテレビの配線は外壁に保安器をつけており、ケーブル線より落雷の影響を受けることを防ぐ施工になっておりますが、宅内の電源タップより落雷の影響を受けることがあります。 ケーブルモデムやパソコン等の電子機器は電流に対して非常に弱い機器です。雷が鳴っているときは電源コンセントを抜くことをお勧め致します。
Q.加入者専用ページのIDとパスワードは
加入者専用ページの[ユーザーログイン]にて使用する「お客様番号」および「パスワード」はセルフページ上でご契約毎のメールアドレスの管理（登録・削除・変更）を行う際にご利用いただくIDになります。 初期契約時に登録されている１つめのメールアドレスへご通知いたしておりますが、ID・パスワードの再発行が必要な場合はこちらよりご連絡ください。 [メールログイン]で使用するパスワードは、ご利用のメールアドレスのパスワードになります。
Q.メールパスワードを忘れてしまいました。
セキュリティ上、パスワードはお電話ではお伝えすることができません。当社窓口まで身分証明書を持参の上、お手数ですがお越し下さい。 また、郵送でお送りすることが可能です。詳細は加入者専用ページをご確認ください。
Q.パソコンを新しく買い換えた場合の設定は?
パソコンの機種が変わってもセンター側の設定は同じです。ただし、ケーブルモデムが変更する前のパソコン(LANアダプタのMACアドレス)を記憶していますので、ケーブルモデムをリセットする必要があります。背面の電源コードを抜いて差し直し、パソコンを起動して下さい。尚、メールの設定などが記載されたセットアップマニュアルはホームページの加入者専用ページにてダウンロードが可能ですのでご利用下さい。
Q.インターネット・メールができなくなった。
パソコンの使用状況やセキュリティソフト、回線状況等、モデムとパソコンを繋ぐ状況下で機器の同期がとれなくなってしまうことがあります。ケーブルモデムの電源(コンセント)を一度抜いて差し込み、電源投入後１〜２分経ってからパソコンを立ち上げて下さい。ルータを利用されている場合はパソコンの再起動の前にルータの電源も入切して下さい。LANケーブルやモデムの電源が外れていないか、配線の確認はされていますか？
Q.Windowsを再インストールしたところ、インターネットに繋がらなくなった。
Windows98・WindowsMeなどのOS等、LAN装置が標準で付属していないパソコンをご利用の場合、再インストールによって出荷状態に戻る為に後で取り付けたLANアダプタのドライバが消えてしまいます。購入時に付属のフロッピーディスクもしくはCD-ROMでLANアダプタを再設定していただく必要があります。それでもなお、つながらない場合は当社（TEL 092-587-1800）までご連絡下さい。
Q.ケーブルインターネットとは？